どのメーカーの車に乗っていても、正規販売店（ディーラー）であればあなたの車を整備・修理できます。こうしたディーラーは、故障の修理や保証期間内の整備、そしてリコール対象となる不具合の対応で利用すべきです。 お持ちの車にはメーカー保証が付いています。保証内容がよく分からない場合は、最寄りのディーラーを訪れて説明してもらうとよいでしょう。または、自動車メーカーに直接電話して問い合わせることもできます。取扱説明書には、ディーラーの連絡先が記載されているはずです。 選んだディーラーが正規店であっても修理が保証対象外となる場合は、ASE（アメリカ自動車整備優秀資格）の認定を受けた整備士を探す必要があります。この資格を持っていることは、彼らが厳しい試験に合格し、自らの業務を熟知していることの証明となります。 また、その店がBBB（優良企業局）に加盟しているかも確認してください。彼らは、車に何が起きているのかを分かりやすく説明した書類を提示してくれるはずですし、請求される費用（見積もり）も明確に提示されるべきです。 もしこれらの手続きで困ったことがあれば、サービスマネージャー（整備責任者）に相談し、それでも解決しない場合は店長やディーラーのオーナーに掛け合ってください。良い評判というのは、常にお客さまに対して誠実であることで築かれるものです。私が務めるディーラーの修理工場では「いつでもオープンに相談に応じる体制」を徹底しており、お客さまにもそのことを知っていただいています。 |